售后服务

1 服务**

A：关于售前沟通

作为一家集研发、生产、销售、服务一体的企业，兆庭非常注重于客户保持沟通交流，我们有专业、耐心、体贴的售前售后走访团队，一方面，及时解决客户项目遇到的问题；另一方面，搜集客户的使用反馈及改进意见，为设备研发提供更好的发展方向。

开启物联网模式，定期协助用户进行检测调试及技术指导

全生命周期服务，解决客户项目后问题没人管的尴尬局面

B：关于安装及后期服务

紧密结合兆庭的经营业务，我们构建了专业的后期服务团队并将其专业化，细分为组装指导工程师、安装固定工程师、产品使用维护工程师等成套设备安装工程师。每个领域都搭配完成，有效**售后服务用人需求。

30分钟内给予技术咨询答复

24小时内提供明确解决方案

 

2 用户须知

产品实行三包，保修期一年，不含易损件。（注：产品三包指因质量问题而需要进行的包修、包换、包退），属三包范围内的直接费用，如运费、配件、三包技术人员食宿差旅费等直接费用由乙方承担或本合同内贷款退还。甲方不承担上述费用及本合同内贷款以外的任何间接损失及费用。甲方派技术人员指导安装、调试，乙方负责技术人员食宿。设备保修期自安装调试验收合格之日计算，用户凭发票及保修凭证享有整套设备免费保修一年的服务，即保修期内的产品在正常使用情况下因本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由兆庭承担。

 

3 物流售后

四大环节，**产品备货及运输的*与高效：

备货订单核对；

产品出厂质检；

装箱清单复检；

科学包装运输。